תקנון ותנאי השימוש באתרינו:
- כללי
1.1. דין ורסנו היא המפעילה והבעלים של אתר האינטרנט DIDIZ.CO.IL, ומעניקה גישה לרכישת מוצרים ושירותים המוצעים באתר (להלן: דידיז).
1.3. מספור כותרות הסעיפים הינו לצורכי נוחות ואין ללמוד מהן לצורך פרשנות תקנון זה.
1.4. האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.5. במעמד ההזמנה את/ה מאשר/ת כי קראת את התקנון ותנאי השימוש בו וכי את/ה מסכים/ה להם.
כלומר, שימוש באתר מהווה הצהרה כי המשתמש מודע ומאשר את תקנון האתר וכי לא תהא לו כל טענה ו/או תביעה כנגד דידיז ו/או מי מטעמה, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות דידיז על פי תקנון זה.
1.6. לדידיז יש הזכות לבצע ולערוך שינויים בתקנון האתר ובתנאי השימוש בכל עת על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט וללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. אנא הקפד/י לעיין ולהתעדכן בתנאי תקנון זה. ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאי תקנון האתר, עליו להימנע מהמשך שימושו.
2. תנאים לרכישות באתר דידיז:
2.1. כל מי שמלאו לו 18 שנה ויותר.
2.2. במעמד ביצוע התשלום המשתמש בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין ע”י אחת מחברות האשראי הפעילות גם בישראל או מבצע שימוש בכרטיס כאמור של משתמש אחר לאחר הסכמתו מרצון ואישורו.
2.3. דידיז שומרת לעצמה את הזכות לבטל רכישות של משתמשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי תנאי השימוש ו/או הוראות תקנון זה או משתמשים המנסים לפגוע בניהולו התקין של האתר.
3. פרטיות:
3.1. הצהרה זו חלה על מידע אישי שנאסף, מעובד או מאוחסן על ידינו.
3.2. הגישה שלך לשירותים שלנו והשימוש בהם פירושם שאתה מסכים לתנאים בהודעה זו.
3.3. אנו עשויים להשתמש במידע שאנו אוספים לצורך העמדת מוצרים וביצוע שירותים, שיווק, קידום מכירות ופרסום, פעולות פנימיות, מניעת הונאות, אבטחה וציות, כרטיסי אשראי ובנקאות.
3.4. אנו אוספים מגוון מידע בעת ביצוע הזמנה. המידע שאנו עשויים לאסוף כולל את שמך, כתובתך (חיוב ומשלוח), מיקוד, כתובות דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מספרי כרטיס אשראי ותאריך לידה.
אנו עשויים לשתף את המידע שלך באופן פנימי, עם ספקי השירותים שלנו, עם השותפים העסקיים שלנו, עם צדדים שלישיים לצורך עיבוד העסקה שלך ועל מנת לעמוד בכל חוק או דרישה משפטית.
- זמני אספקה, הכנה ומשלוח:
4.1. לאחר אישור כי הזמנתכם התקבלה באמצעי התקשורת, דידיז תספק את ההזמנה לכתובת בישראל שהוזנה בטופס ההזמנה.
4.2. משלוחי דידיז יבוצעו על ידי חברת משלוחים חיצונית או על ידי שליח מטעמה בהתאם להתחייבות זמני האספקה.
4.3. “ימי עסקים” הינם ימי א’-ה’, לא כולל שישי ושבת, ערבי חג וימי חג.
4.4. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים. הספירה מתחילה מיום העסקים העוקב.
4.5. במקרה כי המשלוח לא סופק ללקוח (כלל או באיחור) מסיבה הקשורה ללקוח, עקב מסירת פרטים שגויים ו/או לא נכונים ו/או לא מדוייקים בעת ההזמנה ו/או מכיוון שהלקוח לא היה בכתובת אספקת המשלוח בשעה היעודה ו/או שהלקוח סירב לקבל את המשלוח, יחוייב הלקוח בעלות די המשלוח ודמי הטיפול בגין המשלוח.
4.5. דידיז ו/או חברת השליחויות רשאים לסרב לספק הזמנה לאזורים המוגבלים לגישה מבחינת ביטחונית. במקרה כזה, יתואם אופן ביצוע המשלוח עם הלקוח טלפונית.
4.6. בתקופות “עומס” כגון תקופות הקודמות לחגים ובמהלכם, חודשי נובמבר דצמבר (חודשי חגי האינטרנט), ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה.
4.7. שינוי / תיקון פרטי הזמנה מצד הלקוח לרבות תיקונים בעיצוב, בטקסט, בתמונה ובגרפיקה יגררו ספירה מחדש של ימי העסקים.
5. שירות לקוחות:
5.1. בכל תכתובת דידיז תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.
5.2. בשאלות ו/או לבירור פרטים נוספים בקשר למוצרים המופיעים באתר, זמני אספקה, משלוחים, אופן ביצוע הזמנה או לפרטים נוספים בקשר לאתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו-
5.2.1. בוואטספ אפ בלבד 0504244468 בימים א’ עד ה’, בין השעות 10:00-16:00.
5.2.2. בדואר אלקטרוני:DIDIZ.INFO@GMAIL.COM
5.2.3. בעמוד האינסטגרם @_DIDIZ_.
6. מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות:
6.1 ביטולים:
6.1.1. לקוח שביצע הזמנה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), אשר עיקריהן יובאו להלן.
6.1.2. במקרה של הזמנת מוצר המעוצב בהתאמה אישית, ניתן לבטל את הזמנתו עד שעה לאחר ביצוע ההזמנה.
6.1.3. הביטול יתבצע באמצעות הודעה על ביטול הזמנה לשירות הלקוחות שלנו במייל ו/או בוואטסאפ ללא דמי ביטול כלשהם. כל ביטול בטווח של שעה – חמש שעות יחויב בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש”ח, הנמוך מבין השניים.
6.1.4. במקרה של הזמנת מוצר שלא דורש התאמה אישית, כל עוד לא סופקה ההזמנה ללקוח ועד תיאום המשלוח, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, באמצעות הודעה לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ ו/או במייל.
6.1.5. במקרה של ביטול הזמנה, תשלח ללקוח הודעה המאשרת זאת, ודידיז תחזיר ללקוח, תוך 30 ימים מקבלת הודעת הביטול כאמור בסעיף 6.1.2 לעיל את הסכום ששולם על ידו.
6.2 החזרות/החלפות:
מוצרים בהתאמה אישית:
6.2.1. ברכישת מוצר בהתאמה אישית, דידיז לא תאפשר להחליף/ להחזיר את המוצר לאחר קבלתו.
6.2.2. לפני כל הכנת מוצר תשלח גרפיקה לאישור ללקוח, והלקוח יחוייב באישורו לפני הדפסת המוצר והכנתו. דידיז תספק את המוצר שאישר הלקוח. במידה ודידיז ביצעה טעות בהזמנה לרבות צבע מסגרת ו/או טעות בגרפיקה דידיז תיקח במלוא האחריות ותספק ללקוח מוצר חדש כמו שהזמין. דידיז אינה לוקחת אחריות על הטקסט שכתב הלקוח. דידיז לא תבצע הגהה או תיקון שגיאות כתיב על התוצרים המודפסים. אחריות הלקוח לרשום משפט תקין ובמקרה הצורך לבקש משירות הלקוחות לפני אישור ההדפסה לתקן את הטקסט. במידה והלקוח טעה ואישר את הגרפיקה, דידיז לא תישא באחריות. במידה והלקוח ירצה הדפסה מחדש ותיקון של הגרפיקה, יחויב הלקוח בעלות נוספת שתקבע דידיז על דמי התיקון, ההדפסה ושליחת המוצר.
מוצרים לא בהתאמה אישית:
6.2.3. החזרת / החלפת מוצר תתאפשר כאשר לא נעשה בו שימוש, ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל סוג באריזתו המקורית תוך 14 ימי עסקים לכתובתינו.
6.2.4 על החזרת / החלפת מוצר יש להודיע לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ ו/או במייל.
6.2.5. לא ניתן להחזיר מוצרי מזון.
6.2.6. היה והלקוח קיבל מוצר פגום, עליו לפנות לשירות הלקוחות של דידיז בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ככל שיוחלט על ידי דידיז, על פי שיקולה הבלעדי והמוחלט, כי המוצר פגום, יוחלף המוצר או תבוטל רכישתו של המוצר הגולמי.
- אחריות ושירות:
7.1 דידיז עושה כל שביכולתה על מנת לספק למשתמש חווית שימוש איכותית ובטוחה באתר.
עם זאת, האתר אינו חסין מתקלות ו/או בעיות.
7.2. דידיז לא תהא אחראית ולא תישא בכל נזק מכל מין וסוג שהוא, ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או ללקוח ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש ו/או הזמנה באמצעות האתר – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. כמו כן מובהר כי המשתמש מתחייב לשפות ו/או לפצות את דידיז בגין כל נזק שייגרם לה כתוצאה מפעילותו באתר בניגוד להוראות תקנון האתר.
7.3. קטלוג התמונות והצבעים וסרגל המידות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בנראות ו/או בצבעים המוצגים באתר ו/או המידות המוצגות באתר לבין המוצרים הנמכרים בפועל. הדבר לא יחייב את דידיז והלקוח מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין זה.
7.4. דידיז עושה ככל יכולתה להציג מידע שלם באתר אך יובהר כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות אשר החבר לא תישא באחריות כלשהי הנובעת מהם או קשורה אליהם.
7.5. דידיז לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, שיגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שהזין הלקוח במהלך פעולת ביצוע ההזמנה יאבד או יגיע לגורם כלשהו שאינו דידיז ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
7.6. דידיז לא תישא באחריות לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי אספקה של הזמנה שנגרם כתוצאה מ”כוח עליון” ו/או מאירועים שאינם בשליטתם של דידיז, לרבות שביתות, אסונות טבע, מזג אוויר חריג וכיוצ”ב, תקלות במערכות המחשוב, טלפונים או בשירות הדואר האלקטרוני.
8. קניין רוחני:
8.1. כל זכויות קניין הרוחני באתר לרבות, פטנטים, זכויות יוצרים, מדגמים, שיטות וסודות מסחריים הנם רכושה של דידיז. זכויות אלו חלות, בין היתר על עיצובו הגרפי של האתר, רשימת המוצרים, תיאור המוצרים, קוד המחשב של האתר, כתובת האינטרנט שלו וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
8.2. אין להעתיק, לשחזר, לבצע הנדסה חוזרת, לשנות, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג, למכור, לשווק, לפרסם, לעבד ולתרגם מידע כלשהו מן האתר, כולו או חלקו, לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד – מחשב, בלא קבלת רשותה המפורשת של דידיז מראש ובכתב.
8.3. אין לפגוע בכבודו ו/או בפרטיותו של משתמש אחר ו/או להשתמש באתר ו/או בתוכן האתר כדי לפגוע בשמו הטוב של כל אדם ו/או לפרסם דברי תרמית, הונאה, לשון הרע ו/או כל מידע אחר שהינו שקרי, בלתי אמין או שיש בכוונתו לפגוע במזיד.
8.4. המוצרים שעוצבו על ידי דידיז מהווים קניין רוחני בבעלותה. ברשות דידיז להשתמש בתכנים שייצרה לצורך פרסום ברשתות החברתיות או לפרסומות הממומנות אלא אם אם כן יסמן הלקוח בתיבה שלא מעוניין.
9. הרשמה לניוזלטר ודיוור:
9.1 רישום לניוזלטר באתרינו ו/או הזנת פרטים אישיים לשם קבלת מידע שיווקי ו/או יצירת קשר איתנו וכן השימוש במידע שמסר המשתמש ו/או שהצטבר אודות השימוש באתר יתבצע בהתאם להוראות הדין ומדיניות הפרטיות.